苦情受付

・福祉サービスの苦情解決・



○苦情申出窓口設置　平成１３年４月１日

○窓口設置規定　　　　社会福祉法第八十二条による

○苦情解決の体制（初山別学園、風連別学園共通）
　 　 苦情解決責任者、苦情受付担当者を施設内に配置し、施設外に利用者の苦情に
　 社会性や客観性を持たせるために第三者委員を設置しています。
　 苦情受付担当者は苦情の内容や意向を確認し、受付けた苦情を責任者及び第三者
　 委員に報告をいたします。責任者は申し出のあった事項について話し合いをし、改善
　 解決に全力を尽くします。苦情の申し立ては、第三者委員に直接申し出ることもでき
　 ますし、施設内の担当者とだけで処理したい場合は、第三者委員の関与を拒否する
　 ことも可能です。
　　　苦情申し出を受理した時から解決までの経過及び結果については記録をし、運営
　 の適正化と実行性を持たせるようにいたします。苦情解決の実績については個人情
　 報に関するものは除き、事業報告書や広報誌、ＵＲＬ（下記）に掲載をし、公表して
　 おります。

○苦情解決責任者、受付担当者、第三者委員は次の通りです。
　 苦情解決責任者
　　　　 初山別学園　　学 園 長　 立田義勝（たつたよしかつ）
　　　　 風連別学園　　学 園 長　 川畑豊（かわばたゆたか）
　 苦情受付担当者
　　　　 初山別学園　　支援課長　菊池幸樹（きくちこうき）
　　　　 風連別学園　　支援課長　小笠原雅一（おがさわらまさかず）
　 相談の方法（両園共通）
　　　　 電　 話　 01646-7-2244　　01646-7-2377
　　　　 ファクス 　01646-7-2494
　　　　 メ ー ル　info@shosanbetsu.hjk.ne.jp
　 第三者委員（両園共通）
　　　　 初山別村民生委員　森脇吉嗣（もりわきよしつぐ）氏
　　　　 初山別村社会福祉協議会事務局長
　　　　　　　　　　　　　　　　　永井正喜（ながいまさき）氏

・相談内容と回答・



【初山別学園】
・相談内容（利用者・女性）Ｈ30年2月6日
　同室者が騒がしくなることがあって眠れないため、静かに眠れるような環境に
　してほしい。
・回答 　夜間騒がしくなった時は、別室に移動してもらいそこで眠ってもらうことにする。
　本人も納得してくれている。

・相談内容（利用者・男性）Ｈ31年4月28日
　他利用者が勝手に部屋に入ってきたり、周りがうるさくて落ち着いて暮らすこと
　が出来ない。
　風連別学園に移りたい。
・回答 　部屋には鍵をかけてもらうようお願いをし、周りが騒がしい時は各々の性格や癖
　もあり直すことは難しいと思うので、その都度職員が仲裁に入り落ち着いた環境
　を提供していくよう話している。
　正式に風連別学園に入所希望を出すことを約束している。

・相談内容（利用者・女性）Ｒ1年10月19日
　他利用者が耳垢や鼻くそをソファーにつけて汚しているのにも関わらず誰も注意
　しないため、本人が相手に対して直接言うと喧嘩になってしまう。喧嘩になったこ
　とで逆に自分が注意され、自分が注意されるのはおかしい。

・回答
　話を聞き本人が正しいと認め、注意の際の言い方が喧嘩腰であったことを指摘し
　ている。又、整理整頓は職員が責任をもって管理することを約束している。